Minha experiência com o SUS foi um caminho de expectativa, e no fim uma expectativa frustrada. O vislumbre da possibilidade da teoria se tornar a prática, da teoria se tornar a história, não foi a minha realidade, o que me faz questionar para quantos brasileiros também, que esperam do SUS a solução para os seus problemas, e assim como eu tiveram e ainda têm a expectativa frustrada. O SUS oferece não só um serviço de saúde, ele oferece um sonho, uma expectativa, uma solução e essa parte do serviço não está escrito nas páginas de uma lei ou de uma regulamentação, para muitos é uma utopia, um sonho que não se realiza por completo e o parcial não é suficiente. Sim, o serviço nos deixa a desejar. Pois o atendimento no SUS, dessa enorme rede de saúde inicia no “bom dia” da recepcionista, onde pede os documentos, e finaliza no atendimento médico e tratamento necessário. E nesse processo da entrega do cartão sus ao momento de ser vista pelo médico foi a minha experiência.
Meu estado de saúde era de muita inflamação e dor, sentindo febre e um alto desconforto físico, ao chegar no postinho de saúde, a unidade básica para o primeiro atendimento e provável encaminhamento para solução do meu problema, fui bem atendida em todas as etapas, na recepção, na triagem após uns 40 minutos de espera por estar cheia a Unidade de Saúde à Família, ao passar pela triagem fui encaminhada para outra “sala de espera” contudo agora para ser atendida pela médica especialista, (como meu caso era odontológico – extração dos 3 cisos), após uns 30 minutos de espera fui atendida pela dentista, a qual me tratou muito bem e analisou meu estado, constatando realmente a gravidade da situação em que eu me encontrava, no momento me deu as orientações necessárias para que eu me tratasse em casa, pois ela já sabia que no sistema eu iria demorar a ser atendida, sendo que havia a necessidade de eu ser encaminhada para o centro de especialidades para fazer o procedimento cirúrgico e lá não atende emergências ou urgências, somente por fila de agendamento o que poderia levar meses e naquele momento eu não poderia esperar meses para ser atendida.
No dia em que fui, o sistema para encaminhamento estava fora de área o que ficou assim durante o dia inteiro, fazendo com que eu voltasse lá no dia seguinte para tentar novamente ser encaminhada. Por fim, durante todo esse processo a dentista me orientou ligar no centro de especialidades para tentar um agendamento emergencial, apesar de não conseguir ser encaminhada liguei no tal número, e ao atenderem e informá-los a minha situação a recepcionista me disse que não havia material e nem mesmo previsão para chegada e que os trabalhos estavam todos parados, o que me deixou completamente desamparada. E aqui neste ponto que tive a minha frustração. Em toda a minha caminhada, fui bem atendida, bem orientada, mas ao final não consegui o meu tratamento e tive que recorrer a rede particular.
Essa minha experiência me fez perceber que dentro de cada profissional que me atendeu e me recebeu tentou fazer o melhor para que eu pudesse melhorar, me senti bem dentro do princípio da universalidade, de um acolhimento esperado, contudo o Estado não permite que os princípios do sus se propaguem de modo eficaz, quando no princípio da integralidade não fui correspondida, pois a falta de material me fez recorrer ao serviço de saúde privada. A partir dessa experiência podemos refletir o quanto nossos governantes nos iludem com ideologias, leis e teorias que não se cumprem na prática, a sorte que tive é que dentro de cada funcionário de saúde que me atendeu eu vi que aquele sonho do sistema único de saúde é real, mas por conta de um sistema econômico falho sentimos as consequências no processo.
É preciso refletir que nem sempre uma caminhada nos levará a realização de um sonho, mas devemos sempre lutar para que ainda frustrados tenhamos a chance de viver os nossos direitos não só em teorias, mas na prática diária de cada “bom dia” que recebemos dentro da rede esperando enfim ouvir um “tchau, seu tratamento foi concluído”. Não podemos desistir de acreditar, até por que foi assim que o SUS nasceu, a partir do posicionamento da população a qual se deve manter ativa nesse processo, e não se acomodar. Devemos lutar pela melhoria dos sus sempre, mesmo frustrada eu continuo acreditando nesse sistema, pois foi a partir de nós que ele surgiu e será a partir de nós que virão as melhorias.
